研修におけるコーチング
研修の場面においてコーチングの概念が重要だと考えます。コーチングは自ら考え自ら行動することを促すものです。
企業においても、それが求められていると思います。支持を待たないと何も出来ないという社員が蔓延してしまっても困りますからね。
コーチングによって正しく導かれた社員は個性を活かしながら自らモチベーションを高めていくことが出来るでしょう。
さらにリーダーシップというものの萌芽もそこに始まるでしょうから、企業にとってはメリットが極めて大きいといえます。
また、コーチングが出来る人間を育てていく研修もまた重要といえそうですね。そうすることで常に理想的な人材育成が可能な職場環境を形成することが出来ると思います。
研修の時にしっかり学ぼう
電話対応での研修を受ける際にはしっかりと基本を抑えましょう。相手のお客さまにとっては、あなたが新人であろうとなかろうと、会社の一員とみなされます。
最初の電話対応の良し悪しで評価の高さが決まるといっても過言ではありません。ですので、マナーと対応の心持ちが大切となってきます。
まず、電話がかかってきた際には3コール以内にとることが重要です。相手は用件があって掛けてきた大切なお客さまですので、待たせることも失礼に値します。
対応時の声にもハッキリとした口調で会話をすることが肝心ですね。語尾になるほど何を言っているのかハッキリ話さない新人さんもいらっしゃいますが、これでは相手に伝わりません。
研修のときこそ良い練習ですので、率先して取り組みましょう。
研修で習うコミュニケーション
研修を受ける際にはマナーも、もちろんですが、相手との会話の間の取り方も重要です。例えばビジネスシーンでよく見受けられる相手との交渉シーン。
もしお客さまから提案があり、しかし自社では取り扱えないレベルだったとしたらどうでしょうか?きっぱりと引き受けられないという旨だけを伝えるのでは、仮に分かりきっていた答えだったとしても不愉快に感じる人もいるかもしれません。
しかし、代わりも代替案や自社のメリットを打ち出してみると相手が受ける印象も変わりますよね。
このように研修では社会でのルールだけでなく、人とのコミュニケーションの取り方も指導してくれるコースがあります。
自信の無い方は試しに利用してみるのはいかがでしょうか。